Услуга «Экспресс-доставка за 1 час»

Условия:


  • Стоимость доставки 400 рублей
  • Услуга «Экспресс-доставка за 1 час» осуществляются ежедневно, с 10:00 до 18:00.
  • Действует только в Москве и Санкт-Петербурге.
  • Отчет времени начинается после подтверждения заказа у оператора.
  • Оплата заказа и экспресс-доставки производится только наличными!
  • Если под рукой оказались только крупные купюры, а разменивать их негде и некогда, сообщите об этом нашим операторам при подтверждении заказа — сдачу мы привезем сами.
  • Итоговые сроки доставки могут зависеть от наличия товара в ближайшем розничном магазине Vardex, загруженности курьеров и удаленности адреса доставки.
  • Если у вас возникли вопросы (например, вы хотите оплатить заказ онлайн) свяжитесь с нашими операторами по телефону!
Москва

Ваш город — Москва?*

*От выбранного города зависит наличие товара и способы доставки
8-800-505-0125
У Вас есть вопросы?
Наш лучший менеджер свяжется с Вами за 30 секунд! Закажите бесплатный звонок!
Жду звонка
* по московскому времени

Нет покупок

Ремонт и сервисное обслуживание электронных сигарет

C самого начала своего существования компания Vardex стремилась организовать бизнес, максимально ответственно, соблюдая все требования законов и правил торговли, и беря на себя все обязательства перед покупателями.

Наши сервис-центры:

Телефон горячей линии сервиса Vardex: 8-800-505-01-25

Телефон горячей линии сервиса Vardex: 8-800-505-01-25 доб. 1064,
ежедневно с 09:00 до 21:00 (ПН-ПТ), и с 10:00 до 21:00 (СБ-ВС) по московскому времени.
Звонок из любого населенного пункта России бесплатный.
Общий адрес электронной почты сервиса: service@vardex.ru.
Телефон cлужбы контроля качества: 8-800-50-50-50-1
Почтовый адрес для отправки устройств в сервис по почте: г. Москва, 115324, а/я 1, ООО "Апликс".

Сервис Vardex в Москве
Сервис Vardex в Санкт-Петербурге
Сервис Vardex во Владивостоке

РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ – 6 месяцев на Joyetech, 3 месяца на Eleaf и Wismec: это также распространяется и на гарантийный ремонт аккумулятора электронной сигареты.

Гарантия и сервис

Купить электронные сигареты можно во множестве интернет и розничных магазинов – они появляются и исчезают, как грибы. Естественно, такие магазины не могут нести всю полноту ответственности перед покупателем за проданный ими товар – для этого нужны очень серьезные ресурсы, которые есть только у крупных компаний. Даже если вам обещают неделю или месяц гарантии – на деле это может обернуться ничем, так как у продавца нет ни возможности, ни желания выполнять свои обязательства.

Гарантии, которые мы даем – настоящие!

А для того, чтобы сделать их такими, мы не пожалели сил, времени и ресурсов на организацию нашей собственной, уникальной и единственной на рынке электронных сигарет России системы гарантийного и постгарантийного сервисного обслуживания, которая на данный момент включает в себя сервис-центры в нескольких крупных городах России

Vardex - сделаем все

Сделаем все!

в наших сервисных центрах работают высококвалифицированные и опытные специалисты, способные выполнить ремонт электронных сигарет любой сложности

Vardex - сервис для вас

Сервис – для вас!

наш сервис полностью ориентирован на клиентов, и его сотрудники сделают все возможное, чтобы у вас остались самые лучшие впечатления, а любые сомнения и спорные вопросы решат в вашу пользу

Vardex - запчасти в наличии

Запчасти в наличии!

мы получаем запасные части, необходимые для ремонта электронных сигарет, регулярно и прямо с конвейеров производителей, и всегда во всеоружии

Vardex - удобный сервис

Удобно!

мы постарались расположить наши сервис-центры в удобных для вас местах, причем многие из них работают 7 дней в неделю без выходных и праздников — это позволит нам осуществить ремонт электронной сигареты максимально быстро и качественно

Vardex - не нужно ждать

Не нужно ждать!

с почти любой возникшей проблемой в наших сервисах смогут разобраться сразу, в вашем присутствии

Vardex - отправьте почтой

Отправьте почтой!

вы можете отправить ваше устройство на ремонт по почте.

Как видите, все сделано для того, чтобы вы чувствовали себя спокойно и уверенно, независимо от того, приобрели вы устройство в нашем интернет-магазине или в одном из наших розничных магазинов-салонов. И многие из наших любимых клиентов, которым довелось познакомиться на деле с работой нашего сервиса, знают, что это не просто слова и обещания, это самая настоящая реальность.

Платный постгарантийный ремонт

Наш центральный московский сервис-центр у метро «Нагорная» осуществляет не только гарантийный, но и постгарантийный ремонт устройств от Joyetech. Услуга оказывается на платной основе и только при условии наличия нужных запчастей — уточнить этот момент вы всегда можете, связавшись с нашими мастерами по бесплатному телефону:

8-800-505-01-25 доб. 1064, с 12:00 до 21:00 по московскому времени.

Стоимость услуг приведена в таблице по ссылке.

Являясь официальным дистрибьютором Joyetech на территории России, мы заказываем все необходимые комплектующие напрямую у производителя, так что о качестве электронных плат и отдельных элементов конструкции можно не беспокоиться.

Более того, на каждую отремонтированную деталь распространяется дополнительная тридцатидневная гарантия — что бы ни случилось, платить за ремонт дважды вам не придется. Какой бы сложной поломка не казалась со стороны, мы сможем ее устранить!

Но и это еще не все: наши мастера так же оперативно произведут диагностику и устранение неисправностей, не требующих замены запасных частей, а в случае необходимости даже помогут вам «перемотать» обслуживаемый атомайзер и правильно заменить хлопковый наполнитель.

Скидка 30% на покупку нового устройства

Специалисты сервис-центра Vardex – настоящие мастера своего дела, но временами к ним попадают устройства с «неизлечимыми» повреждениями. Не волнуйтесь, даже в этом случае с пустыми руками мы вас не оставим! Если в результате проведения диагностики ваша электронная сигарета будет признана не подлежащей ремонту, вы сможете тут же приобрести любое понравившееся вам устройство со скидкой в 30%. Условия данного спец-предложения изложены ниже:

Предложение распространяется только на устройства, не подлежащие гарантийному или платному ремонту.

Воспользоваться предложением можно в любом из трех официальных сервис-центров компании Vardex.

Получить скидку можно в обмен на любые устройства от Joyetech, Eleaf и Wismec, приобретенные как в компании Vardex, так и в других магазинах. Не подлежащее ремонту устройство, при этом, остается в сервис-центре.

Скидка в 30% действует по принципу «Здесь и сейчас». Соответственно, использовать ее вы сможете только в тех магазинах, в которых располагаются авторизованные сервис-центры Vardex.

Вы можете приобрести со скидкой в 30% любое из имеющихся в наличии устройств.

Скидка по акции не суммируется с другими специальными предложениями и индивидуальными скидками.

Условия гарантии:

срок гарантийного обслуживания электронных сигарет составляет 6 месяцев для изделий торговой марки Joyetech, и 3 месяца — для изделий, выпущенных под маркой Eleaf и Wismec; это также распространяется и на гарантийный ремонт аккумулятора электронной сигареты

срок гарантийного обслуживания электронных сигарет составляет 6 месяцев для изделий торговой марки Joyetech, и 3 месяца — для изделий, выпущенных под маркой Eleaf и Wismec; это также распространяется и на гарантийный ремонт аккумулятора электронной сигареты.

гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары, такие как сменные испарители, мундштуки, чехлы, подвесы и т.п.

гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары, такие как сменные испарители, мундштуки, чехлы, подвесы и т.п.

 наши гарантийные обязательства распространяются исключительно на ту продукцию Eleaf, которая была приобретена в нашем интернет-магазине или в одном из розничных магазинов-салонов Vardex

наши гарантийные обязательства распространяются исключительно на ту продукцию Eleaf, которая была приобретена в нашем интернет-магазине или в одном из розничных магазинов-салонов Vardex. На продукцию Eleaf, приобретенную в других местах, наша гарантия не распространяется

Порядок действий

Итак, если вы столкнулись с проблемой, и вам необходим ремонт электронной сигареты:

1
Свяжитесь с нашим центральным сервисным центром по бесплатному телефону 8-800-505-01-25 доб. 1064 или по электронной почте service@vardex.ru, чтобы получить исчерпывающие консультации. Возможно, что уже на этом этапе проблема разрешится. Не пренебрегайте, пожалуйста, этим пунктом – очень часто оказывается, что визит в сервис не требуется, поскольку базовое обслуживание электронной сигареты можно осуществить самостоятельно.
2
Если по результатам консультации с техническим специалистом выяснилось, что вашей электронной сигарете требуется ремонт, посетите один из наших сервис-центров, список которых вы можете увидеть выше. Не забудьте прихватить с собой документы, подтверждающие покупку.
3
Если у вас по каким-либо причинам нет возможности посетить наш сервис-центр лично, вы можете сдать вашу электронную сигарету на ремонт в том магазине-салоне Vardex, в котором вы ее приобрели. Имейте в виду, что в этом случае вам придется подождать 7-10 дней, это связано с тем, что из магазина она должна будет совершить путешествие в сервис и обратно.
4
Если вы живете в городе, где пока нет нашего сервис-центра – это не проблема. Вы можете прислать вашу электронную сигарету в ремонт по почте, по адресу: г. Москва, 115324, а/я 1, ООО "Апликс". Не забудьте предварительно связаться с нашим сервис-центром для получения консультаций, а также обязательно вложите в посылку ваши контактные данные, копию документа, подтверждающего покупку, а также описание проблемы, с которой вы столкнулись, в свободной форме.
5
Как только наш сервис-центр получит вашу посылку, технический специалист обязательно свяжется с вами по указанному вами телефону или адресу электронной почты.

Отзывы о нас

Я хочу поблагодарить Вас за ремонт вконец убитого Evic. Я думала, он уже не подлежит реанимации. Но практически на моих глазах свершилось чудо!))) полчаса - и у меня в руках живехонький девайс. Ура мастеру! Я зашла в магазин с набором бесполезных предметов для диагностики, не питая особых надежд на положительный ответ, тем приятнее результат - работающие агрегаты. Всем рекомендую как средство от печалей при поломках. Плюс в репутацию однозначно.

P.S. А на ремонт твиста ушло минут пять вообще))

Спасибо огромное парням с Петроградки. Позвонил сначала, мне все объяснили, сказали привезти. Привез эвик. Перестал включаться. Уже на следующий день он был готов, поменяли плату. Купил себе еще ICE на подмену на эти сутки. А когда забирал эвик, еще и бак прикупил к нему. Еще и жидкостью ice залили перед уходом, а то с собой не было. Очень вежливо и культурно общаются. Спасибо огромное! Был приятно удивлен, думал все, выкинутые деньги...

хочу выразить респект магазину вардекс а именно сервисному центру в лице Левшина В. Я высылал почтой на ремонт блок управления вики суприм и все сделали прекрасно, качественно, быстро! сервис на высоте! так держать вардекс!

Покупала три недели назад свой первый стартовый набор - iSmoka GS16 на Садовой, СПб. Оказался с мертвым аккумом. Работаю юристом и привыкла уже, что магазины из замены товара делают шоу "вы сами виноваты", захватила с собой наперед выдержку из статей и бумагу для заявлений))) На следующий день пришла - заменили аккум сразу же, извинились три раза. Молодцы.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять отзывы. Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
  
Оценка
5 5
Преимущества
Адекватность сотрудников, удобный режим работы, оперативность.
Недостатки
Их нет
Комментарий
В iJust2 на следующий день после окончания гарантийного срока сломалась кнопка. Пошли навстречу и заменили бесплатно в день обращения, был мягко говоря удивлен. Вообще компания производит очень хорошее впечатление, начиная от интерьера магазина, и заканчивая общим подходом к работе. Даже на e-mail отвечают в течение нескольких часов. Судя по всему, это тот случай, когда порой не самая низкая цена на рынке оправдана именно качеством сервиса, а не аппетитами владельцев. Спасибо вам!

Отзыв полезен?
0 0


Здравствуйте! В первую очередь, хотим выразить свою благодарность, что оценили работу нашей компании! Нам важно любое мнение наших клиентов. Так мы сможем стать ещё лучше. Также хотим сказать, что мы стараемся помогать нашим клиентам в разных ситуациях, поэтому Вы можете обращаться к нам в любое удобное для Вас время. Спасибо за то, что Вы выбрали нас! С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
5 5
Преимущества
Скорость, оперативность и приятная атмосфера
Недостатки
Не обнаружилось
Комментарий
16.07.2016 По гарантии заменили плату на EVIC-VT 60w. Atomizer Short - исправили за 15 минут. Очень миловидная и приветливая девушка приняла товар на ресепшене. Все четко и быстро. Хорошо что работают в выходные. Спасибо.

Отзыв полезен?
0 0


Здравствуйте! В первую очередь хотим сказать Вам спасибо за оставленный отзыв о нашем сервисном центре! Нам очень важна обратная связь с нашими клиентами. Мы стараемся создавать комфортные условия обслуживания не только в наших магазинах, но и в наших сервисных центрах. Вы можете рассчитывать на нашу помощь в любой момент! Спасибо, что выбрали нас! С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
5
Преимущества
Одни разочарования!
Недостатки
"высококвалифицированные специалисты" - это слишком громко сказано
Комментарий
24.11.15 принес в сервисный центр по адресу г. Санкт-Петербург, Большой Проспект Петроградской Стороны, дом 94 электронную сигарету Joyetech Evic Supreme, проблема заключалась в том что устройство перестало видеть автомайзер, постоянно писало ошибку automaizer short. недолго думая решил отнести в сервис, благо находился он в пешей доступности от меня. Вышел молодой парень лет 25, как я понял это и был мастер, повертел в руке минут 5, далее удалился и вернулся с вердиктом что плата нуждается в замене, так как все что он смог сделать успеха никакого не принесло. Я расстроился, спросил что мне делать, можно ли заказать плату и поставить ее, в ответ услышал что плат в наличии нет и скорее всего их больше не будет. Я спросил, значит ли это что я могу взять эту сигарету и просто выбросить в ближайшую урну? ответ был положительным. Придя домой я решил покопаться, так как сомнения меня не отпускали, сигарета работала отлично, за исключение этой ошибки. Имея минимум знаний в электротехники решил разобрать это чудо под микроскопом и какое у меня было удивление, что отодвинув нижнюю пластиковую крышку у самой головы мода, где находится плюсовой контакт, обнаружил перетирание одного провода, подтянув его пинцетом, было видно что он переломился, так как под рукой паяльника у меня не было, пришлось изощренным способом подтянуть его к месту пайки, ведь самое главное для меня было убедиться действительно ли правду сказал "мастер" Vardexa. Прижав его на место и аккуратно собрав мод в обратной последовательности, произошло чудо , он стал парить! Сервисный центр по ремонту электронных сигарет всего один в Петербурге, альтернативы никакой нет, про гарантийный ремонт не шло и речи, так как я заявил сразу что рассматриваю платный, главное это оперативность и профессионализм в этой области, оказался в неожиданном недоумении и сделал свой вывод о "специалистах" которые в нем работают. Выбирайте действительно толковых мастеров, и если стажеров, то под жестким руководством профессионала!

Отзыв полезен?
150 13


Добрый день. Спасибо за ваш отзыв, мы дорожим нашими клиентами или любой информацией, которой они готовы с нами поделиться. По поводу описанного вами случая: нам остается лишь признать свою ошибку и призвать специалистов сервиса быть внимательнее. Их квалификация не вызывает у нас сомнений, что подтверждает огромное количество успешно проведенных ремонтов и масса положительных отзывов клиентов сервиса. Но людям, тем не менее, свойственно ошибаться. Мы проведем работу со специалистами сервиса, чтобы минимизировать появление таких ошибок в будущем. Еще раз спасибо вам за отзыв, и примите от имени компании самые искренние извинения за то, что не смогли оправдать ваших ожиданий.
  
Оценка
1 5
Преимущества
-
Недостатки
-
Комментарий
29.07.2016 купил kanger tech topbox mini в ТЦ РИО Вардекс-Белгород. Кангер радовал до 3.08.16, 03.08.16 сдал в Вардекс-Белгород в ремонт, мне сказали что через 10 дней будет отремонтирован,13.08.16 позвонил в сервисный центр по т.88005050125 что данный прибор ещё не приходил,ждите 45 дней.ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ. Электронку купил что бы бросить курить сигареты

Отзыв полезен?
1 0


Добрый день, Евгений! В первую очередь, хотим извиниться за доставленные неудобства. К сожалению, сроки ремонта немного больше 10 дней, если Вы сдавали сигарету в СЦ через магазин. Ремонт может длиться в течение 21 дня, но ни в коем случае не 45 дней. Дело в том, что основную часть времени займёт транспортировка электронной сигареты из магазина в сервис, и наоборот. Сейчас Ваша сигарета отправлена в ремонт нашим техническим специалистам. Как только наш технический специалист получит Вашу сигарету, он свяжется с Вами. Ещё раз приносим свои извинения за такую ситуацию. С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
5 5
Преимущества
На сколько фантазии хватит
Недостатки
У данного сервиса недостатков нет
Комментарий
Сервис шикарен абсолютно - в удалённом режиме минут за 5 реанимировали сигу, убитую мной по глупости и незнанию идиотской MVR. Спасибо огромное... best recommended!

Отзыв полезен?
0 1


Здравствуйте! Хотим сказать Вам спасибо, что нашли время поделиться с нами мнением о нашей работе! Благодаря отзывам наших покупателей мы сможем стать лучше. Обязательно передадим Ваши слова нашим техническим специалистам. Также хотим заметить, что Вы можете обращаться к нам в любое время, будем только рады помочь! Спасибо Вам за то, что выбрали нас! С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
4 5
Преимущества
Вменяемый специалист сервис-центра на Нахимова 5к1, который делает работу еще и за менеджеров, которые не озаботились свести клиента и сервисный отдел.
Недостатки
После неудачного посещения сервиса (не оказалось запчастей, претензий по этой ситуации нет, понимаю, что iJust 2 бракованные, наверное, все, а значит и запчастей надо очень много) в Санкт-Петербурге оставил отзыв, на который получил ответ с рекомендацией звонить в московский СЦ (доб. 1064). Добавочный номер телефона сервис-центра (1040) в Петербурге на сайте не нашел.
Комментарий
При всем позитивном опыте общения с продавцами и другими специалистами Вашей компании остался крайне удивлен отсутствием четкой координации между центром и регионами и своевременных поставок как товаров, так и запчастей. Новое устройство купил у другой компании, потому что в Вашей оно пока доступно только в Москве. И отзыв пишу в надежде, что Вы его заметите и поработаете над качеством в этом направлении, потому что вообще мне Вардекс нравится и хотелось бы и дальше быть Вашим клиентом, но вэйперы, как Вам наверняка известно, существа довольно привередливые )) Очень надеюсь, что вам важен feedback, а не его отсутствие.

Отзыв полезен?
1 0


Здравствуйте! Конечно же, нам очень важно любое мнение клиентов о нашем магазине. Поэтому мы с радостью выслушаем каждого, кто хочет им поделиться с нами. Что же касается самих поставок, мы стараемся как можно чаще поставлять продукцию в наши магазины, а также в сервисные центры, таким образом минимизировать подобные случаи. Но если же наши посетители столкнулись с отсутствием определённой позиции в ближайшем к себе магазине, то они всегда имеют возможность воспользоваться нашим интернет-магазином. Также можно обратиться в сам магазин, чтобы оставить свои контактные данные и указать позицию, которая необходима. Таким образом, когда придёт товар, консультант свяжется с клиентом и сообщит о поступление товара в магазин. С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
1 5
Преимущества
СЦ существует.
Недостатки
Не оказалось запчастей для iJust2.
Комментарий
Залипает кнопка, с адреса service@vardex.ru рекомендовали обратиться в СЦ. Приехал в СЦ, там сказали, что запчастей для iJust 2 нет, будут в конце недели. Было бы замечательно, если бы сотрудники, читающие почту service@vardex.ru, были в курсе отсутствия запчастей в СЦ, или хотя бы предупреждали о необходимости звонить в СЦ для уточнения таких подробностей, о которых я, как Ваш клиент, вообще имею право не знать.

Отзыв полезен?
0 0


Здравствуйте! Мы крайне извиняемся за сложившуюся ситуацию! Дело в том, что в скором времени к нам снова поступят нужные запчасти на Eleaf iJust 2. Также Вы можете связаться с нашим сервисным специалистом по телефону: 8-800-505-01-25 доб. 1064. Он обязательно сможет Вам помочь с данной проблемой. С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
5 5
Преимущества
Быстрое, качественное и вежливое обслуживание
Недостатки
Не выявлено
Комментарий
Сига ego one mega. Намучилась с ней. И вот последнее было - сломался порт на зарядку. В сервисе в Москве (м.Нагорная) мастер Саша починил за 15 минут без проблем, хотя небыло талона гарантийки. Пробил по базе карту, покупка быда - все сделал. А продавец Дима наконец-то дал вменяемый и дельный ответ на вопрос, почему сигарета парит с гарью. Все до него что-то советовали, но ни кто так и не помог. Все оказалось до смешного просто - отпускать кнопку затяжки нужно раньше, чем перестать делать эту затяжку. Дима - ты мой герой! :) Ребята, огромное спасибо! Надеюсь, в скором времени совсем брошу курить табак. :)

Отзыв полезен?
0 0


Здравствуйте! Весьма признательны Вам за приятные слова относительно наших сотрудников Дмитрия и Александра! Мы стараемся не оставаться равнодушными к проблемам наших клиентов и всегда готовы помогать им с электронными сигаретами. Мы надеемся, что Ваша сигарета больше не доставит Вам неудобств, а будет приносить исключительно положительные эмоции от использования. Спасибо за то, что выбрали нас! С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
1 5
Преимущества
Мощный, многофункциональный, яркий, действительно и вкусно и пара вдоволь и удобен в обслуживании ( замена расходников)
Недостатки
-
Комментарий
4 дня назад купил аппарат evic VTC Dual, пришёл в магазин без каких либо знаний, было желание побольше дыма, лимит был купить до 7 тысяч, обратился к консультанту, он мне посоветовал данный агрегат, всё бы хорошо, но я тогда вообще не разбирался и не знал, что и как работает, вчера уронил, стекло треснуло, пришёл в тот же салон за советом мне сказали, что в коробке лежит запасной, перерыл всю коробочку и не нашёл второго, яснен красен бессмысленно предъявлять, когда уже всё куплено, попросил помочь с советом, единственное, что посоветовали либо искать в других магазинах, либо опять покупать атомайзер в сборе, сегодня объехал пол города, нигде ничего нет, в интернете опять же нет замен. И имеем мы в итоге аппарат, который втюхали новичку, который не ремонтнопригоден в таких детских случаях, обидно до сих пор, либо изобретать, либо ещё тратить 2.5 тысячи

Отзыв полезен?
0 0


Добрый день! Благодарим вас за отзыв и описание случившейся проблемы, но нам хотелось бы подробнее разобраться с ситуации и помочь вам по возможности. Конечно стёкла в клиромайзерах могут разбиться, и гарантийном случаем это не является, но в комплекте к некоторым клиромайзерам производитель кладёт дополнительно стекло, к сожалению, в наборе eVic VTC Dual с клиромайзером Ultimo этого не предусмотрено, но стекло вкладывается к этому же клиромайзеру, продающемуся также отдельно. Этот нюанс мог ввести вас в заблуждение. В любом случае мы проведём небольшое расследование и попросим вас отправить на quality@vardex.ru письмо с информацией, в каком магазине вы приобретали устройство и когда. С уважением, менеджер службы контроля качеств сервиса Плахина Юлия.