Бесплатная доставка от 1000 рублей

Условия:


  • Бесплатная доставка доступна при сумме заказа более 1000 рублей.
  • При сумме заказа менее 1000 рублей стоимость доставки составит 300 рублей.
  • Услуга осуществляются ежедневно, с 10:00 до 18:00.
  • Действует только в Москве.
  • Оплата заказа и доставки производится только наличными!
  • Если под рукой оказались только крупные купюры, а разменивать их негде и некогда, сообщите об этом нашим операторам при подтверждении заказа — сдачу мы привезем сами.
  • Итоговые сроки доставки могут зависеть от наличия товара в ближайшем розничном магазине Vardex, загруженности курьеров и удаленности адреса доставки.
  • Если у вас возникли вопросы (например, вы хотите оплатить заказ онлайн) свяжитесь с нашими операторами по телефону!
Москва

Ваш город — Москва?*

*От выбранного города зависит наличие товара и способы доставки
8-800-505-0125
У Вас есть вопросы?
Наш лучший менеджер свяжется с Вами за 30 секунд! Закажите бесплатный звонок!
Жду звонка
* по московскому времени

Нет покупок

Ремонт и сервисное обслуживание электронных сигарет

C самого начала своего существования компания Vardex стремилась организовать бизнес, максимально ответственно, соблюдая все требования законов и правил торговли, и беря на себя все обязательства перед покупателями.

Наши сервис-центры:

Телефон горячей линии сервиса Vardex: 8-800-505-01-25

Телефон горячей линии сервиса Vardex: 8-800-505-01-25 доб. 1064,
ежедневно с 09:00 до 21:00 (ПН-ПТ), и с 10:00 до 21:00 (СБ-ВС) по московскому времени.
Звонок из любого населенного пункта России бесплатный.
Общий адрес электронной почты сервиса: service@vardex.ru.
Телефон cлужбы контроля качества: 8-800-50-50-50-1
Почтовый адрес для отправки устройств в сервис по почте: г. Москва, 115324, а/я 1, ООО "Апликс".

Сервис Vardex в Москве
Сервис Vardex в Санкт-Петербурге
Сервис Vardex во Владивостоке

РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ – 6 месяцев на Joyetech, 3 месяца на Eleaf и Wismec: это также распространяется и на гарантийный ремонт аккумулятора электронной сигареты.

Гарантия и сервис

Купить электронные сигареты можно во множестве интернет и розничных магазинов – они появляются и исчезают, как грибы. Естественно, такие магазины не могут нести всю полноту ответственности перед покупателем за проданный ими товар – для этого нужны очень серьезные ресурсы, которые есть только у крупных компаний. Даже если вам обещают неделю или месяц гарантии – на деле это может обернуться ничем, так как у продавца нет ни возможности, ни желания выполнять свои обязательства.

Гарантии, которые мы даем – настоящие!

А для того, чтобы сделать их такими, мы не пожалели сил, времени и ресурсов на организацию нашей собственной, уникальной и единственной на рынке электронных сигарет России системы гарантийного и постгарантийного сервисного обслуживания, которая на данный момент включает в себя сервис-центры в нескольких крупных городах России

Vardex - сделаем все

Сделаем все!

в наших сервисных центрах работают высококвалифицированные и опытные специалисты, способные выполнить ремонт электронных сигарет любой сложности

Vardex - сервис для вас

Сервис – для вас!

наш сервис полностью ориентирован на клиентов, и его сотрудники сделают все возможное, чтобы у вас остались самые лучшие впечатления, а любые сомнения и спорные вопросы решат в вашу пользу

Vardex - запчасти в наличии

Запчасти в наличии!

мы получаем запасные части, необходимые для ремонта электронных сигарет, регулярно и прямо с конвейеров производителей, и всегда во всеоружии

Vardex - удобный сервис

Удобно!

мы постарались расположить наши сервис-центры в удобных для вас местах, причем многие из них работают 7 дней в неделю без выходных и праздников — это позволит нам осуществить ремонт электронной сигареты максимально быстро и качественно

Vardex - не нужно ждать

Не нужно ждать!

с почти любой возникшей проблемой в наших сервисах смогут разобраться сразу, в вашем присутствии

Vardex - отправьте почтой

Отправьте почтой!

вы можете отправить ваше устройство на ремонт по почте.

Как видите, все сделано для того, чтобы вы чувствовали себя спокойно и уверенно, независимо от того, приобрели вы устройство в нашем интернет-магазине или в одном из наших розничных магазинов-салонов. И многие из наших любимых клиентов, которым довелось познакомиться на деле с работой нашего сервиса, знают, что это не просто слова и обещания, это самая настоящая реальность.

Платный постгарантийный ремонт

Наш центральный московский сервис-центр у метро «Нагорная» осуществляет не только гарантийный, но и постгарантийный ремонт устройств от Joyetech. Услуга оказывается на платной основе и только при условии наличия нужных запчастей — уточнить этот момент вы всегда можете, связавшись с нашими мастерами по бесплатному телефону:

8-800-505-01-25 доб. 1064, с 12:00 до 21:00 по московскому времени.

Стоимость услуг приведена в таблице по ссылке.

Являясь официальным дистрибьютором Joyetech на территории России, мы заказываем все необходимые комплектующие напрямую у производителя, так что о качестве электронных плат и отдельных элементов конструкции можно не беспокоиться.

Более того, на каждую отремонтированную деталь распространяется дополнительная тридцатидневная гарантия — что бы ни случилось, платить за ремонт дважды вам не придется. Какой бы сложной поломка не казалась со стороны, мы сможем ее устранить!

Но и это еще не все: наши мастера так же оперативно произведут диагностику и устранение неисправностей, не требующих замены запасных частей, а в случае необходимости даже помогут вам «перемотать» обслуживаемый атомайзер и правильно заменить хлопковый наполнитель.

Условия гарантии:

срок гарантийного обслуживания электронных сигарет составляет 6 месяцев для изделий торговой марки Joyetech, и 3 месяца — для изделий, выпущенных под маркой Eleaf и Wismec; это также распространяется и на гарантийный ремонт аккумулятора электронной сигареты

срок гарантийного обслуживания электронных сигарет составляет 6 месяцев для изделий торговой марки Joyetech, и 3 месяца — для изделий, выпущенных под маркой Eleaf и Wismec; это также распространяется и на гарантийный ремонт аккумулятора электронной сигареты.

гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары, такие как сменные испарители, мундштуки, чехлы, подвесы и т.п.

гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары, такие как сменные испарители, мундштуки, чехлы, подвесы и т.п.

 наши гарантийные обязательства распространяются исключительно на ту продукцию Eleaf, которая была приобретена в нашем интернет-магазине или в одном из розничных магазинов-салонов Vardex

наши гарантийные обязательства распространяются исключительно на ту продукцию Eleaf, которая была приобретена в нашем интернет-магазине или в одном из розничных магазинов-салонов Vardex. На продукцию Eleaf, приобретенную в других местах, наша гарантия не распространяется

Порядок действий

Итак, если вы столкнулись с проблемой, и вам необходим ремонт электронной сигареты:

1
Свяжитесь с нашим центральным сервисным центром по бесплатному телефону 8-800-505-01-25 доб. 1064 или по электронной почте service@vardex.ru, чтобы получить исчерпывающие консультации. Возможно, что уже на этом этапе проблема разрешится. Не пренебрегайте, пожалуйста, этим пунктом – очень часто оказывается, что визит в сервис не требуется, поскольку базовое обслуживание электронной сигареты можно осуществить самостоятельно.
2
Если по результатам консультации с техническим специалистом выяснилось, что вашей электронной сигарете требуется ремонт, посетите один из наших сервис-центров, список которых вы можете увидеть выше. Не забудьте прихватить с собой документы, подтверждающие покупку.
3
Если у вас по каким-либо причинам нет возможности посетить наш сервис-центр лично, вы можете сдать вашу электронную сигарету на ремонт в том магазине-салоне Vardex, в котором вы ее приобрели. Имейте в виду, что в этом случае вам придется подождать 7-10 дней, это связано с тем, что из магазина она должна будет совершить путешествие в сервис и обратно.
4
Если вы живете в городе, где пока нет нашего сервис-центра – это не проблема. Вы можете прислать вашу электронную сигарету в ремонт по почте, по адресу: г. Москва, 115324, а/я 1, ООО "Апликс". Не забудьте предварительно связаться с нашим сервис-центром для получения консультаций, а также обязательно вложите в посылку ваши контактные данные, копию документа, подтверждающего покупку, а также описание проблемы, с которой вы столкнулись, в свободной форме.
5
Как только наш сервис-центр получит вашу посылку, технический специалист обязательно свяжется с вами по указанному вами телефону или адресу электронной почты.

Отзывы о нас

Я хочу поблагодарить Вас за ремонт вконец убитого Evic. Я думала, он уже не подлежит реанимации. Но практически на моих глазах свершилось чудо!))) полчаса - и у меня в руках живехонький девайс. Ура мастеру! Я зашла в магазин с набором бесполезных предметов для диагностики, не питая особых надежд на положительный ответ, тем приятнее результат - работающие агрегаты. Всем рекомендую как средство от печалей при поломках. Плюс в репутацию однозначно.

P.S. А на ремонт твиста ушло минут пять вообще))

Спасибо огромное парням с Петроградки. Позвонил сначала, мне все объяснили, сказали привезти. Привез эвик. Перестал включаться. Уже на следующий день он был готов, поменяли плату. Купил себе еще ICE на подмену на эти сутки. А когда забирал эвик, еще и бак прикупил к нему. Еще и жидкостью ice залили перед уходом, а то с собой не было. Очень вежливо и культурно общаются. Спасибо огромное! Был приятно удивлен, думал все, выкинутые деньги...

хочу выразить респект магазину вардекс а именно сервисному центру в лице Левшина В. Я высылал почтой на ремонт блок управления вики суприм и все сделали прекрасно, качественно, быстро! сервис на высоте! так держать вардекс!

Покупала три недели назад свой первый стартовый набор - iSmoka GS16 на Садовой, СПб. Оказался с мертвым аккумом. Работаю юристом и привыкла уже, что магазины из замены товара делают шоу "вы сами виноваты", захватила с собой наперед выдержку из статей и бумагу для заявлений))) На следующий день пришла - заменили аккум сразу же, извинились три раза. Молодцы.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять отзывы. Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
  
Оценка
5 5
Преимущества
На сколько фантазии хватит
Недостатки
У данного сервиса недостатков нет
Комментарий
Сервис шикарен абсолютно - в удалённом режиме минут за 5 реанимировали сигу, убитую мной по глупости и незнанию идиотской MVR. Спасибо огромное... best recommended!

Отзыв полезен?
0 1


Здравствуйте! Хотим сказать Вам спасибо, что нашли время поделиться с нами мнением о нашей работе! Благодаря отзывам наших покупателей мы сможем стать лучше. Обязательно передадим Ваши слова нашим техническим специалистам. Также хотим заметить, что Вы можете обращаться к нам в любое время, будем только рады помочь! Спасибо Вам за то, что выбрали нас! С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
1 5
Преимущества
-
Недостатки
-
Комментарий
29.07.2016 купил kanger tech topbox mini в ТЦ РИО Вардекс-Белгород. Кангер радовал до 3.08.16, 03.08.16 сдал в Вардекс-Белгород в ремонт, мне сказали что через 10 дней будет отремонтирован,13.08.16 позвонил в сервисный центр по т.88005050125 что данный прибор ещё не приходил,ждите 45 дней.ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ. Электронку купил что бы бросить курить сигареты

Отзыв полезен?
1 0


Добрый день, Евгений! В первую очередь, хотим извиниться за доставленные неудобства. К сожалению, сроки ремонта немного больше 10 дней, если Вы сдавали сигарету в СЦ через магазин. Ремонт может длиться в течение 21 дня, но ни в коем случае не 45 дней. Дело в том, что основную часть времени займёт транспортировка электронной сигареты из магазина в сервис, и наоборот. Сейчас Ваша сигарета отправлена в ремонт нашим техническим специалистам. Как только наш технический специалист получит Вашу сигарету, он свяжется с Вами. Ещё раз приносим свои извинения за такую ситуацию. С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
5 5
Преимущества
Быстрое, качественное и вежливое обслуживание
Недостатки
Не выявлено
Комментарий
Сига ego one mega. Намучилась с ней. И вот последнее было - сломался порт на зарядку. В сервисе в Москве (м.Нагорная) мастер Саша починил за 15 минут без проблем, хотя небыло талона гарантийки. Пробил по базе карту, покупка быда - все сделал. А продавец Дима наконец-то дал вменяемый и дельный ответ на вопрос, почему сигарета парит с гарью. Все до него что-то советовали, но ни кто так и не помог. Все оказалось до смешного просто - отпускать кнопку затяжки нужно раньше, чем перестать делать эту затяжку. Дима - ты мой герой! :) Ребята, огромное спасибо! Надеюсь, в скором времени совсем брошу курить табак. :)

Отзыв полезен?
0 0


Здравствуйте! Весьма признательны Вам за приятные слова относительно наших сотрудников Дмитрия и Александра! Мы стараемся не оставаться равнодушными к проблемам наших клиентов и всегда готовы помогать им с электронными сигаретами. Мы надеемся, что Ваша сигарета больше не доставит Вам неудобств, а будет приносить исключительно положительные эмоции от использования. Спасибо за то, что выбрали нас! С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
1 5
Преимущества
СЦ существует.
Недостатки
Не оказалось запчастей для iJust2.
Комментарий
Залипает кнопка, с адреса service@vardex.ru рекомендовали обратиться в СЦ. Приехал в СЦ, там сказали, что запчастей для iJust 2 нет, будут в конце недели. Было бы замечательно, если бы сотрудники, читающие почту service@vardex.ru, были в курсе отсутствия запчастей в СЦ, или хотя бы предупреждали о необходимости звонить в СЦ для уточнения таких подробностей, о которых я, как Ваш клиент, вообще имею право не знать.

Отзыв полезен?
0 0


Здравствуйте! Мы крайне извиняемся за сложившуюся ситуацию! Дело в том, что в скором времени к нам снова поступят нужные запчасти на Eleaf iJust 2. Также Вы можете связаться с нашим сервисным специалистом по телефону: 8-800-505-01-25 доб. 1064. Он обязательно сможет Вам помочь с данной проблемой. С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
1 5
Преимущества
Мощный, многофункциональный, яркий, действительно и вкусно и пара вдоволь и удобен в обслуживании ( замена расходников)
Недостатки
-
Комментарий
4 дня назад купил аппарат evic VTC Dual, пришёл в магазин без каких либо знаний, было желание побольше дыма, лимит был купить до 7 тысяч, обратился к консультанту, он мне посоветовал данный агрегат, всё бы хорошо, но я тогда вообще не разбирался и не знал, что и как работает, вчера уронил, стекло треснуло, пришёл в тот же салон за советом мне сказали, что в коробке лежит запасной, перерыл всю коробочку и не нашёл второго, яснен красен бессмысленно предъявлять, когда уже всё куплено, попросил помочь с советом, единственное, что посоветовали либо искать в других магазинах, либо опять покупать атомайзер в сборе, сегодня объехал пол города, нигде ничего нет, в интернете опять же нет замен. И имеем мы в итоге аппарат, который втюхали новичку, который не ремонтнопригоден в таких детских случаях, обидно до сих пор, либо изобретать, либо ещё тратить 2.5 тысячи

Отзыв полезен?
0 0


Добрый день! Благодарим вас за отзыв и описание случившейся проблемы, но нам хотелось бы подробнее разобраться с ситуации и помочь вам по возможности. Конечно стёкла в клиромайзерах могут разбиться, и гарантийном случаем это не является, но в комплекте к некоторым клиромайзерам производитель кладёт дополнительно стекло, к сожалению, в наборе eVic VTC Dual с клиромайзером Ultimo этого не предусмотрено, но стекло вкладывается к этому же клиромайзеру, продающемуся также отдельно. Этот нюанс мог ввести вас в заблуждение. В любом случае мы проведём небольшое расследование и попросим вас отправить на quality@vardex.ru письмо с информацией, в каком магазине вы приобретали устройство и когда. С уважением, менеджер службы контроля качеств сервиса Плахина Юлия.
  
Оценка
4 5
Преимущества
Вменяемый специалист сервис-центра на Нахимова 5к1, который делает работу еще и за менеджеров, которые не озаботились свести клиента и сервисный отдел.
Недостатки
После неудачного посещения сервиса (не оказалось запчастей, претензий по этой ситуации нет, понимаю, что iJust 2 бракованные, наверное, все, а значит и запчастей надо очень много) в Санкт-Петербурге оставил отзыв, на который получил ответ с рекомендацией звонить в московский СЦ (доб. 1064). Добавочный номер телефона сервис-центра (1040) в Петербурге на сайте не нашел.
Комментарий
При всем позитивном опыте общения с продавцами и другими специалистами Вашей компании остался крайне удивлен отсутствием четкой координации между центром и регионами и своевременных поставок как товаров, так и запчастей. Новое устройство купил у другой компании, потому что в Вашей оно пока доступно только в Москве. И отзыв пишу в надежде, что Вы его заметите и поработаете над качеством в этом направлении, потому что вообще мне Вардекс нравится и хотелось бы и дальше быть Вашим клиентом, но вэйперы, как Вам наверняка известно, существа довольно привередливые )) Очень надеюсь, что вам важен feedback, а не его отсутствие.

Отзыв полезен?
1 0


Здравствуйте! Конечно же, нам очень важно любое мнение клиентов о нашем магазине. Поэтому мы с радостью выслушаем каждого, кто хочет им поделиться с нами. Что же касается самих поставок, мы стараемся как можно чаще поставлять продукцию в наши магазины, а также в сервисные центры, таким образом минимизировать подобные случаи. Но если же наши посетители столкнулись с отсутствием определённой позиции в ближайшем к себе магазине, то они всегда имеют возможность воспользоваться нашим интернет-магазином. Также можно обратиться в сам магазин, чтобы оставить свои контактные данные и указать позицию, которая необходима. Таким образом, когда придёт товар, консультант свяжется с клиентом и сообщит о поступление товара в магазин. С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса Анастасия Русинова.
  
Оценка
5 5
Преимущества
-
Недостатки
К сожалению, один сервис-центр на такой огромный город -это крайне мало(((
Комментарий
Хочу поблагодарить менеджеров сервисного центра в Москве Евгения и Александра. Привез RX на ремонт по гарантии, т.к. он отказался видеть все мои баки и дрипку. Была проблема с платой. Ремонт произведен качественно и быстро,все,что надо было, все поменяли, все работает. Респект ребятам! Кстати, на первом этаже находится и магазин, где, пока меня чинили, очень вежливый и толковый продавец долго и терпеливо отвечал на все вопросы неопытной девушки-вейпера. Ничего не навязывал и в то же время показал весь ассортимент необходимый для нее. Молодцы ребята,СПАСИБО!

Отзыв полезен?
0 0


Здравствуйте! Огромное спасибо Вам за то, что оценили работу наших специалистов и наш сервис в целом! Только рады стараться радовать всех наших клиентов. Обещаем, что будем становиться всё лучше и лучше! Будем рады видеть Вас в наших магазинах! С уважением, менеджер службы контроля качества сервиса обслуживания Анастасия Русинова.